新人に見積依頼の受付を教えるとします。受付票の場所を伝える。必要な項目を説明する。最後に「分かった？」と聞くと、「分かりました」と返ってくる。教える仕事は、これで終わったように見えます。
でも、翌日になると、同じところで手が止まっている。「昨日、説明したよね」と言いたくなる。そんなとき、教え方を本で学ぶなら、どの本から読めばよいのでしょうか。
結論から言えば、向後千春さんの『上手な教え方の教科書』が出発点になります。「説明したのにできない」原因が、教え方の組み立てにある場合です。この記事では、この本のうち、ゴール・活動・評価の考え方を取り上げます。受付業務のような一つの仕事に、どう役立つかを紹介します。
なお、同じ著者に『上手な教え方の教科書、実践編』もあります。この記事で扱うのは、2015年刊の入門編です。
教え方の教科書の前提：結果が悪いときは教え方を見直す
この本の出発点は、結果が悪いのは学ぶ人の責任ではなく、教え方が不十分だったからだ、という見方です。
副題の「入門インストラクショナルデザイン」とは、学ぶ人ができるようになるように、教え方を設計する考え方のこと。最後の結果が悪かったとき、その原因を学ぶ人ではなく、教え方に求めます。直せるのは、自分の教え方だけだからです。
受付業務で考えてみます。何度言ってもできない新人を見ると、つい理解力や意欲を疑いたくなります。けれど、説明のあとに練習がなかったり、確認が「質問はありますか」だけだったりしないでしょうか。見直す場所は、まず教え方のほうにあります。
だから、新人を責める前に、指導の組み方を見直します。その見直しの観点が、ゴール・活動・評価の3つです。
OJTのゴールは「条件・行動・基準」で書く
OJTのゴールは、「どんなときに（条件）」「どんなことを（行動）」「どの程度（基準）」の3つで書きます。
理由は、「知る」「理解する」で終わるゴールでは、できたかどうかが外から見えないからです。見えなければ、何を練習し、何で確かめればよいかも決まりません。
受付業務なら、「受付の流れを理解する」では曖昧です。「確認項目表を見ながら、受付票を作る。練習用の3件目で、不足している項目をすべて見つける」と書けば、条件・行動・基準がそろいます。この例は、考え方を示すために作った架空の例です。
こうして3つをそろえると、練習の中身と確認の方法が、ゴールから自然に決まります。
OJTの練習は、自分から動く活動にする
OJTの練習は、説明を聞くだけにせず、新人が自分から動く活動にします。
理由は、説明を聞く、資料を読むだけの活動は、受け身で終わりやすいからです。そこに「自分の言葉で言い換える」といった課題を足すと、自分から動く活動に変わります。練習の材料は、実際の場面に近いものがよい。教室ではできても現場で役に立たない、というずれを避けるためです。フィードバックも、すぐに、理由や助言を添えて返すと、学ぶ人が納得して先へ進めます。
受付の説明のあと、「質問はありますか」と聞く。それより、「今の手順を、自分の言葉で言ってみてください」と頼むほうが、止まっている場所は早く見つかります。
練習の中に、新人の止まっている場所が見える仕掛けを置く。それが、この部分の考え方の核心です。
OJTの確認は、仕事に近い形で行う
OJTの確認は、実際の仕事に近い形で、別の場面でもできるかまで見ます。
理由は、○×の知識問題より、実際の行動に近い形のほうが、できるかどうかを正しく映すからです。教わった場面だけでなく、別の場面でも同じようにできるかを見るのは、その場限りでない力になったかを確かめるためです。
受付なら、教えたものとは別の見積依頼を一件、処理してもらいます。不足に気づけたかを、一緒に見る。
この確認の結果が、「任せてよいか」を判断する材料になります。
『上手な教え方の教科書』が向いている人・向かない場面
この本が向いているのは、「何を・どこまで・どう確かめるか」を、一つの仕事ごとに決めたい人です。
ゴール、活動、評価がつながって書かれているので、読んだあとに自分の業務へ当てはめやすいからです。受付業務のように、一つの仕事を教える場面なら、そのまま指導の組み立てに使えます。
一方で、この本は学校や研修を広く扱っていて、職場のOJT事例集ではありません。受付の例のような職場の場面は、読む人が置き換えて考える必要があります。料金や納期をどこまで答えてよいかといった自社のルールも、自分で決めることになります。
新人との関わり方や、質問しやすい空気づくりを学びたい場合は、別の本が合うかもしれません。この本は、指導の組み立てを学ぶ一冊として選ぶのがよいと思います。
読む前にOJTの一つの業務で試してみる
本を買う前に、自分の業務の一つで、教え方を組み立てる練習ができます。
理由は、小さな一手でも、教え方の見直しになるからです。「何ができれば合格か」を決める。「手を動かす機会」をつくる。別の依頼でもできるかを見る。この3つなら、明日からでも試せます。
この一手を、実際の業務で書き出した記事があります。自分の仕事で使える記入シートもあるので、あわせてどうぞ。
先に試しておけば、本を読むときに、ゴール・活動・評価がそれぞれ自分の業務のどこに当たるのかが分かります。大切なのは、教える側が説明を終えたかどうかより、新人が次の一歩を踏み出せるかです。本を使うのも、そのためだと考えています。
この記事の考え方の出どころ
この記事で使った次の考え方は、向後千春さんの『上手な教え方の教科書』（技術評論社、2015年）にあります。
- 結果が悪いときは、学ぶ人ではなく、教え方を見直す
- ゴールは、条件・行動・基準の3つで書く
- 説明を聞くだけにせず、自分から動く活動とフィードバックを置く
- 仕事に近い形で、別の場面でもできるかを確かめる
この本のおすすめポイントは、ゴール・活動・評価が一つの流れでつながっていることです。一つの仕事の指導案に当てはめやすく、教え方を組み立て直したい人に向いています。受付業務の例は、この記事のために作った架空の例です。自社の業務に決まりがある場合は、それに合わせてください。