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インストラクショナルデザインの本は目的で選びます。向後千春・島宗理・ディックらの3冊を同じ受付業務で読み比べ、最初の1冊と読む順番を整理します。

部下の行動記録は、事実・見立て・確認することの3つに分けて書きます。悪い記録から書き直す例と、記録シート、5つの点検の問いを紹介します。

『上手な教え方の教科書』のレビューです。OJTで「説明したのにできない」ときに役立つ、ゴール・活動・評価の考え方を、受付業務の例で紹介します。

OJTの指導案は、3か月の計画表より先に「一つの業務」から書くのがおすすめです。見積依頼の受付を例に、初版から修正版への書き直しと、自分の業務に使える記入シートを紹介します。